Een soepele overgang zonder vertraging: de platform­overname van ProRail

  • ProRail
  • Platform overname
  • Optimizely

ProRail is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het Nederlandse spoorwegnetwerk. Na een aanbestedingstraject kan Conclusion Experience de platforms overnemen van de vorige beheerder. Dit proces omvat het evalueren van de huidige staat van de platforms, het plannen van eventuele renovaties of verbeteringen, en het waarborgen van de veiligheid en toegankelijkheid voor reizigers. Het doel is om een naadloze overgang te garanderen en de kwaliteit van de dienstverlening te behouden of te verbeteren.

Hoe zorg je voor een soepele platformovername en sterkere digitale basis?

De uitdaging

Na een aanbestedingstraject kreeg 4net de verantwoordelijkheid om meerdere digitale platforms over te nemen en te beheren.

ProRail wilde niet alleen de platforms laten overnemen, maar ook verbeteringen doorvoeren en versnellen in het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de informatie voorziening omtrent het spoorwegnetwerk te versterken. Dit bracht enkele belangrijke uitdagingen met zich mee:

De bestaande platforms moesten worden beoordeeld en geoptimaliseerd om te voldoen aan de huidige veiligheids- en kwaliteitsnormen.

De overgang moest zonder onderbrekingen plaatsvinden, zodat reizigers geen hinder ondervonden.

Het platform moest voldoen aan de nieuwste eisen voor digitoegankelijkheid.

Effectieve samenwerking tussen verschillende stakeholders, zoals functioneelbeheerder en productowners van de drie omgevingen, was essentieel.

  1. Soepele platformovername

    Bij de start van het project hebben we eerst gezorgd voor een soepele en gestructureerde overname van de bestaande platforms: prorail.nl, werkenbijprorail.nl en spoordata.nl. We namen het beheer en onderhoud over zonder onderbreking van de dienstverlening. Dit omvatte:

    • Technische audit – We analyseerden de bestaande platforms om de staat, stabiliteit en verbeterpunten in kaart te brengen.
    • Samenwerking met stakeholders – We stemden nauw af met stakeholders en product owner van de drie platformen om een soepele overgang zonder onderbrekingen te garanderen.
    • Beveiliging en toegankelijkheid – We controleerden of de platforms voldeden aan de veiligheids- en performance eisen en planden verbeteringen in.

    Met de overname afgerond, konden we gericht aan de slag met verdere optimalisaties en het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten.

    Meer weten over ons overnameproces? Lees hier meer!

  2. Strategie, UX/UI en development in sprints

    Om de de doorontwikkelen soepel en gestructureerd te laten verlopen, pakken we de optimalisaties en nieuwe functionaliteiten in afgebakende sprints aan. Binnen deze sprints behandelen we onder andere de volgende onderwerpen:

    • Digitoegankelijkheid verbeteren – We zorgden ervoor dat het platform voldeed aan de WCAG-richtlijnen, zodat iedereen – inclusief mensen met een beperking – de informatie moeiteloos kon gebruiken.
    • Menu-aanpassingen – De navigatie werd herzien voor een logischer en gebruiksvriendelijker ontwerp.
    • Cookiebot implementatie – We voegden een transparante en AVG-proof cookiebanner toe.
    • Chatbot op de 'Werken bij'-pagina – Een geautomatiseerde chatbot helpt potentiële sollicitanten sneller bij hun vragen.
    • Projectlocaties op de kaart – Bezoekers kunnen nu eenvoudig projectlocaties op een interactieve kaart bekijken.
    • Stylingsaanpassingen – Consistente branding en verbeterde leesbaarheid zorgen voor een sterkere visuele identiteit.
    • Tevredenheidswidget optimaliseren – Gebruikers kunnen eenvoudiger feedback geven over hun ervaring met het platform.
    • Vacaturepagina-aanpassingen – De structuur en lay-out zijn geoptimaliseerd om vacatures beter vindbaar en aantrekkelijker te maken.
    • Algemene website-optimalisatie – We hebben technische verbeteringen doorgevoerd om de snelheid, stabiliteit en gebruikerservaring te verbeteren.

Een platform dat blijft groeien en verbeteren

Het resultaat

Dankzij onze gestructureerde aanpak en nauwe samenwerking met ProRail staat er nu een stabiel en veilig platform dat voldoet aan moderne toegankelijkheidsnormen. Maar daar stopt het niet.

We blijven continu werken aan doorontwikkeling en optimaliseren, zodat het platform meebeweegt met de behoeften van gebruikers en de organisatie. Dit betekent:

- Voortdurende verbeteringen in prestaties, toegankelijkheid en gebruikerservaring.
- Nieuwe functionaliteiten en optimalisaties op basis van data en feedback.
- Flexibiliteit voor verdere uitbreiding, zodat het platform klaar is voor toekomstige ontwikkelingen.
- Nauwe samenwerking met ProRail, waarbij we actief meedenken over digitale groei en strategische keuzes.

Door niet alleen de technische kant te regelen, maar ook strategisch mee te blijven denken, zorgen we ervoor dat ProRail altijd vooruit kan en op het juist spoor blijft 😉.

Wil je meer weten over dit project?

Neem contact op
Vragen? Neem contact op