03. Beheren en ontzorgen van je digitale omgeving
Beheer zonder zorgen: jouw platform in topvorm
Als jouw digitale oplossing eenmaal staat, houdt het niet op. Een goed beheerd platform is essentieel voor continuïteit, betrouwbaarheid en prestaties. Wij nemen het werk graag uit handen, zodat jij je kunt richten op jouw bedrijf. Van updates en bugfixes tot monitoren en optimaliseren: wij zorgen dat jouw platform soepel blijft draaien. Met een Service Level Agreement (SLA) op maat weet je precies waar je aan toe bent.
Van livegang naar beheer: onze stappen
1. Overdracht en inrichten van beheer
Na de oplevering zorgen we voor een naadloze overdracht naar ons beheersysteem. We richten monitoring en onderhoudsprocessen in, zodat we direct aan de slag kunnen met het beheren van jouw platform.
We stellen een SLA op waarin we heldere afspraken maken over proactive monitoring, onderhoud, ondersteuning bij vragen of onverhoopte incidenten en wat er van ons verwacht mag worden op het vlak van de response tijden én oplostijden.
2. Actief platformbeheer
Ons team voert regelmatig proactief onderhoud uit, zoals beveiligingsupdates, prestatieoptimalisaties en lossen incidenten op. We monitoren continu de web omgeving zodat we eventuele issues proactief kunnen signaleren en verhelpen voordat ze impact hebben op de continuïteit.
- Hotfixes zoals beveiligingsupdates binnen de gebruikte componenten en frameworks die gebruikt worden binnen de web applicatie.
- Performance van de web applicatie, door bijvoorbeeld wanneer mogelijk de hosting omgeving op te schalen.
- Zodra nieuwe browserversies of mobiele besturingssystemen uitkomen doen we een validatie op de werking van de applicatie
Dit hangt af van de afspraken in de SLA, maar ons doel is altijd om storingen zo snel mogelijk te verhelpen.
3. Rapportages en proactieve verbeteringen
We houden je op de hoogte met regelmatige rapportages over de prestaties van jouw platform. Bovendien adviseren we proactief over mogelijke verbeteringen en uitbreidingen om jouw platform toekomstbestendig te houden.
In de rapportage worden inzichten gedeeld over de prestaties en uptime van de applicatie. Daarnaast bevat het een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden door Managed Services, inclusief response- en oplostijden voor incidenten. Ook worden de doorlooptijd van tickets en de bijbehorende prioriteiten vermeld. Verder bevat de rapportage aanbevelingen voor het verbeteren van de applicatie en informatie over relevante nieuwe ontwikkelingen in de markt.
We staan altijd klaar om extra ondersteuning te bieden. Of het nu een vraag betreft hoe je zelf iets kunt aanpassen of een uitbreidingen door te laten voeren. Geen vraag is ons te gek.
